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Résolution des problèmes de sauvegarde manquante

Ce guide vous explique les étapes pour identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde signalés par email. L'objectif est de vous aider à résoudre rapidement le problème ou à recueillir les informations nécessaires avant de contacter notre équipe de support.

Étape 1 : Identifier les services en erreur​

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Datashelter.
  2. Cliquez sur Serveurs, puis sélectionnez le serveur concerné.
  3. Vous verrez une liste de vos services, chacun affichant la date du dernier instantané.
  4. Si un service n'a pas de date ou si la date semble obsolète, c'est probablement là où se trouve le problème.

Astuce : Surveiller les dates des instantanés permet de détecter les problèmes rapidement.

Liste des services

Étape 2 : Vérifier les journaux de sauvegarde​

  • Les journaux de sauvegarde sont stockés localement sur votre serveur dans /tmp/snaper.

  • Pour voir quel nom de sauvegarde correspond à quel chemin, exécutez :

    snaper list files

    Exemple de retour :

    BACKUP NAME    PATH
    -----------    ----
    crimson-surf   /etc/nginx/sites-available
    summer-sea     /etc/letsencrypt
    damp-cloud     /var/www/blog
    spring-fog     /var/www/blog-fr
    purple-tree    /var/www/datashelter.tech

  • Utilisez le nom de sauvegarde pour trouver le bon fichier journal dans /tmp/snaper.

Étape 3 : Essayer une sauvegarde manuelle​

Une fois que vous avez identifié le service, vous pouvez relancer sa sauvegarde manuellement en utilisant :

snaper backup <files/database> --name <servicename>

Exemple :

snaper backup files --name crimson-surf

Si la sauvegarde est réussie, tout est réglé. Si elle échoue à nouveau, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Contacter le support​

Toujours bloqué ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter :

Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez inclure :

  • Le nom de votre serveur
  • Le nom du service concerné
  • Et si possible, le message d'erreur que vous voyez

🤝 Notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider.